À medida que o mundo pesquisa a cura para a fibrose cística, também conhecida como mucoviscidose ou Doença do Beijo Salgado, a Cystic Fibrosis Foundation se dedica a divulgar informações que podem acelerar esse progresso e melhorar a qualidade de vida das pessoas que sofrem da doença. A equipe da CF Foundation recorreu ao SurveyMonkey Enterprise para alcançar uma comunidade informada mais ampla para embasar suas pesquisas e outras prioridades e simplificar o processo de fornecimento de insights valiosos à comunidade de pacientes, famílias, médicos e outros interessados em fibrose cística.
A equipe da CF Foundation usou o SurveyMonkey Enterprise para respaldar vários trabalhos de pesquisas comunitárias, incluindo o bem-sucedido programa Community Voice .
“Não fazemos quase nada sem pedir feedback à comunidade, e precisamos que o SurveyMonkey Enterprise nos ajude a fazer isso melhor, mais rápido e mais facilmente”, disse Linda Brennan, diretora sênior de parcerias da comunidade da CF Foundation. “Nosso uso anterior do Microsoft Formstack nos deixou cegos em muitas maneiras.”
A CF Foundation criou o Community Voice como um veículo de pesquisa para trazer mais vozes para a fundação e ajudar a moldar seu trabalho. O programa permite que a CF Foundation continue aprendendo mais sobre as pessoas que ela atende e capture conhecimentos e insights para embasar diferentes projetos da comunidade de fibrose cística.
Em 2019, a CF Foundation buscou expandir o Community Voice para alcançar mais integrantes e acessar insights muito mais ricos e amplos por meio de iniciativas de pesquisa expandidas. Depois de usarem outras soluções por muitos anos, eles precisavam de algo mais robusto para atender às suas necessidades de pesquisa com a comunidade. “Nossas abordagens e nossas ferramentas anteriores não tinham os recursos de design de pesquisa flexíveis do SurveyMonkey Enterprise e não podiam fornecer o mesmo eixo central de práticas de pesquisa”, explicou Brennan.
Muitos dos 700 funcionários da CF Foundation em 77 unidades também estavam usando informalmente a SurveyMonkey durante anos e a acharam uma ferramenta simples e eficaz. Ao migrar para o SurveyMonkey Enterprise, a CF Foundation procurava padronizar suas práticas de pesquisa, parecer mais profissional em sua abordagem, ter acesso a personalização de pesquisa simplificada e usar integrações cruciais às suas plataformas de CRM e análise de dados.
Integrando tecnologia e pessoas para uma pesquisa mais estratégica
Como uma etapa inicial, a CF Foundation usou uma API simples para integrar o SurveyMonkey Enterprise ao seu CRM Microsoft Dynamics. Agora, quando as pessoas entram no Community Voice usando um formulário de inscrição da SurveyMonkey, seus perfis e interesses são adicionados a um perfil no CRM.
As iniciativas de larga escala de envolvimento com a comunidade da CF Foundation contam com o SurveyMonkey Enterprise para embasar tudo o que a Fundação faz, desde a maneira como a equipe prioriza a pesquisa de fibrose cística a como ela seleciona o melhor método para abordar participantes e como analisar e criticar conteúdos educacionais. O atual plano estratégico de cinco anos da CF Foundation se baseia em um estudo amplo criado e distribuído a participantes pelo Enterprise. Na verdade, a CF Foundation enviou a pesquisa a outras pessoas, além das normalmente afiliadas ao programa Community Voice. “Sem dúvida, as informações obtidas de uma representatividade mais ampla, talvez até perfeita, indicaram onde definirmos nossas prioridades nas áreas de cuidado, pesquisa e programação da comunidade”, disse Brennan.
As unidades regionais da CF Foundation que não têm experiência em pesquisas estão entrando no Enterprise e seguindo os designs de pesquisa e as perguntas recomendadas para suas necessidades locais para obter feedback da comunidade em várias questões. “É essa a parte boa de ter uma conta do Enterprise,” disse Brennan. “Cada escritório pode enviar somente algumas pesquisas, mas, com o Enterprise, em vez de ter de pensar em como criar uma nova pesquisa do zero, eles podem usar as bibliotecas de perguntas. Isso faz uma grande diferença para torná-las mais rápidas e eficazes.”
Transformando a pesquisa em uma utilidade indispensável
Hoje em dia, a CF Foundation conta com uma ampla variedade de projetos de pesquisa da comunidade usando o SurveyMonkey Enterprise, onde eles lançam e gerenciam mais de 80 projetos por ano. A consolidação em uma só conta de pesquisa para toda a organização trouxe inúmeras vantagens esperadas e inesperadas. Primeiro e principalmente, controle. A CF Foundation não precisa mais sofrer com “pesquisas não autorizadas” que os funcionários costumavam enviar informalmente e sem a identidade de marca oficial da CF Foundation. Todos agora trabalham em união, e isso evita que façamos as mesmas perguntas várias vezes em diferentes projetos de pesquisa. “Proporcionar às pessoas associadas uma maneira simples e rápida de responder é muito importante, pois não queremos que o tempo da comunidade seja muito ocupado só com pesquisas”, disse Brennan.
A consciência da equipe sobre uma plataforma de pesquisa centralizada também melhorou a qualidade das pesquisas. “É um trampolim para conversar com pessoas sobre o design das pesquisas e compartilhar dados corretamente”, explicou Brennan. Agora, todos usam os mesmos recursos avançados do SurveyMonkey Enterprise, como medir a relevância estatística, codificar os comentários e copiar modelos de perguntas.
Por fim, no que diz respeito às discussões sobre o custo-benefício do SurveyMonkey Enterprise, Brennan disse que a equipe da CF Foundation reconhece que a plataforma poupa tempo em uma equipe de pesquisa com poucos recursos e, ao mesmo tempo, otimiza o design das pesquisas, a participação das pessoas e os resultados. A equipe realmente vê o SurveyMonkey Enterprise como uma necessidade diária.
“O retorno sobre nosso investimento não foi nossa primeira preocupação, pois o SurveyMonkey Enterprise é algo necessário para nosso trabalho, assim como a eletricidade.”
Linda Brennan, diretora sênior de parcerias da comunidade da Cystic Fibrosis Foundation
Saiba mais em surveymonkey.com/mp/enterprise.
