Três insights importantes sobre o papel da IA no marketing

Profissionais de marketing adoram testar novidades antes de todo mundo.Com a inteligência artificial, não seria diferente.Apesar de todo o falatório (e até desespero) com relação ao tema no público em geral, profissionais de marketing já usam IA no trabalho e a maioria está até esperançosa com sua promessa de proporcionar inovação, novas possibilidades e redução de carga de trabalho para a qual eles não têm tempo. No entanto, há limites e uma linha tênue entre o que profissionais de IA afirmam que ela pode fazer e o que deve ser permitido que ela faça ou não. 

Com curiosidade sobre IA e marketing, realizamos um estudo* para descobrir a opinião de profissionais de marketing sobre IA no trabalho: seu impacto, seu uso e sua promessa para o futuro. No total, 403 profissionais fizeram parte da pesquisa.

A seguir, ressaltamos três formas atuais de uso da IA por profissionais de marketing e uma visão de seus planos para o futuro.

Aparentemente, profissionais de marketing estão à frente da curva em termos de reconhecimento do potencial da IA e sabem que ela já é usada em vários sistemas que usam todos os dias. Soluções de automação de marketing, capacitação de vendas e gestão de experiências: todas elas usam a IA para melhorar e otimizar a trajetória de clientes.

Embora várias soluções de marketing incorporem IA, a adoção e o uso dela por profissionais da área ainda é surpreendentemente alta. Quase três em cada quatro profissionais afirmam usar IA regularmente para diversas tarefas, e mais de um terço (36%) usa IA diariamente.

A inteligência artificial não tem sido relegada a tarefas inferiores e sem importância. Ela tem sido usada em uma ampla variedade de áreas: 55% das pessoas pesquisadas afirmam usar chatbots de IA para geração de leads, 54% usam IA para análise de sentimentos em redes sociais e 47% a usam para oferecer recomendações personalizadas de produtos ou serviços para clientes. Grande parte do resultado proporcionado por IA provavelmente precise passar por análise ou pela equipe de produtos.

Em muitos casos, grande parte do grupo de profissionais de marketing acredita que a IA seja mais adequada para essas tarefas: 63% afirmam que ela é melhor em obter insights baseados em dados do que humanos.

Embora não gostem de adivinhar o que pode atrair a atenção de um grupo específico de clientes, profissionais de marketing vez ou outra recorrem a palpites ou à intuição. É aí que entra a IA. Ela preenche lacunas com relação ao que pode impulsionar as vendas e a como incentivar clientes a dar o próximo passo.

Seja ajustando a mensagem ou oferta para um cliente específico ou identificando uma tendência em alta nas redes sociais, profissionais de marketing acreditam que a IA pode ajudar na eficiência e na entrega de resultados melhores.

Além disso, a IA é um bom assistente. Ela consegue lidar com grande parte do trabalho rotineiro e repetitivo que normalmente compõe a espinha dorsal de programas de marketing, permitindo ter uma visão geral, em vez administrar esforços.

Além de reduzir a carga de trabalho, ela capacita profissionais de marketing. A IA sugere novas abordagens para a solução de problemas, o que pode resultar em vantagem.

Desde recomendações de produtos que geram oportunidades de venda cruzada e venda sequencial até a facilitação para consumidores encontrarem o que desejam, a IA proporciona melhores resultados para várias iniciativas de marketing.

Há muito burburinho relacionado aos riscos alarmantes apresentados pela IA generativa. Toda a categoria de profissionais de marketing está ciente de que conteúdo, vídeos e imagens gerados por IA apresentam uma ameaça, não apenas para sua profissão como também para a integridade e autenticidade de seu trabalho.

Mesmo assim, preferem usar a IA para reduzir sua carga de trabalho com projetos internos de criação de conteúdo e apresentações que fazem parte do lançamento de campanhas, como briefings, apresentações de estratégias e modelos.

Além disso, profissionais de marketing usam IA para criar comunicações e artes exclusivamente informativas que podem ocupar muito tempo de equipes de marketing e de marca. No topo da lista de atividades que profissionais de marketing podem transferir para a IA estão os emails (58%), seguidos por conteúdo para redes sociais (53%), anúncios (46%), imagens (43%), e blogs e artigos (41%).

Embora seja uma economia de tempo para profissionais de marketing, conteúdo gerado por IA representa um desafio único. Com seu potencial vertiginoso de ampla escala, a IA generativa pode transformar totalmente a maneira como materiais de marketing e sites são criados, e como mecanismos de busca e até a própria internet funcionam. Profissionais de marketing entendem o poder que ela pode proporcionar a empresas dispostas a investir nela e a consequente desvantagem para empresas de evolução menos acelerada ou não dispostas a entrar no jogo.

No fim das contas, a inteligência artificial é uma faca de dois gumes: por um lado, pode facilitar o trabalho de profissionais de marketing, melhorar seus esforços e proporcionar uma vantagem competitiva; por outro, pode sobrepujar equipes não estão dispostas a usá-la ou com evolução menos acelerada em seu uso. 

Ainda há muito que aprender sobre IA e marketing. Leia o relatório para ver como profissionais de marketing acreditam que a IA impactará seu trabalho e o que fazer para se manter à frente.

* Estudo da SurveyMonkey realizado com 403 profissionais de marketing de 11 a 18 de julho de 2023. Respondentes selecionados de um painel online com amostragem não probabilística.